Política de Privacidade
Como a Governar trata dados pessoais no GovDesk.
1. Controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados no GovDesk é a Governar, responsável pela plataforma e por definir as finalidades e meios do tratamento descritos nesta política.
2. Finalidade do tratamento
Os dados pessoais são tratados com a finalidade de prestar suporte técnico aos clientes das soluções da Plataforma Governar — o que inclui abertura, acompanhamento e resolução de chamados, comunicação com os solicitantes e registro histórico das interações para continuidade do atendimento.
3. Dados tratados
Para viabilizar o suporte, o GovDesk pode tratar:
- Dados de identificação e contato do usuário: nome, e-mail corporativo, telefone e vínculo com a organização/revenda.
- Conteúdo dos chamados: descrições, comentários, anexos e demais informações que o solicitante fornece ao abrir ou acompanhar um ticket.
- Metadados de uso: registros de acesso, ações executadas e trilha de auditoria necessária à segurança e ao histórico do atendimento.
4. Base legal
O tratamento ocorre com fundamento nas bases legais previstas na LGPD aplicáveis a cada situação — em geral, execução de contrato com o cliente da plataforma, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço, e consentimento quando expressamente exigido.
5. Compartilhamento
O GovDesk opera em modelo multi-tier Fábrica (Governar) → Revenda → Cliente. Os dados de um chamado podem ser acessados pelas equipes envolvidas no seu atendimento — a fábrica, a revenda vinculada e o próprio cliente — conforme o fluxo do suporte e as permissões definidas por perfil.
Não há compartilhamento com terceiros fora dessa cadeia de atendimento, salvo obrigação legal ou solicitação do próprio titular.
6. Isolamento e segurança
O GovDesk aplica isolamento multi-tenant: os dados de cada cliente são segregados por políticas de acesso no banco de dados, e as ações críticas ficam registradas em trilha de auditoria imutável.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, entre outros, a confirmação de tratamento, o acesso aos seus dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, e informações sobre compartilhamento com terceiros.
8. Canal do titular
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, fale com a Governar pelo canal do titular:
9. Atualizações
Esta política pode ser atualizada. Recomendamos consulta periódica a esta página para acompanhamento das eventuais revisões.