Plataforma Governar

Suporte técnico de toda a plataforma em um só lugar.

Centralize as solicitações de toda a solução, controle SLAs e acompanhe cada demanda do primeiro contato à entrega.

Por que GovDesk

Tudo que sua operação precisa para sustentar a solução

Da abertura do chamado à entrega do desenvolvimento — sem planilhas, sem e-mails perdidos.

Prazos por prioridade, alertas de vencimento e métricas de cumprimento em tempo real.

Cada interação, mudança e decisão registrada para auditoria e continuidade do atendimento.

Encaminhe demandas técnicas ao desenvolvimento sem perder o vínculo com o ticket do cliente.

Solicitantes e atendentes acompanham cada movimentação sem precisar abrir o sistema.

Painéis por cliente, produto e equipe para decidir onde investir esforço.

Numeração anual SUP-AAAA-NNNNNN automática.

Cada cliente isolado com seus próprios usuários.

N1, N2 e desenvolvimento em uma fila integrada.

Histórico imutável de toda mudança crítica.

Recursos

Suporte, SLAs e acompanhamento conectados para que nenhuma demanda fique pelo caminho.

Chamados de toda a solução em uma única fila, com triagem por N1, N2 e desenvolvimento e roteamento por produto, cliente e prioridade.

Configure prazos de resposta e resolução por cliente e severidade, com alertas antes do vencimento e relatórios de cumprimento.

Vincule subtickets de desenvolvimento ao chamado original e siga o status do primeiro contato até a entrega ao cliente.

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