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Suporte técnico · Plataforma Governar

Suporte de toda a plataforma em um só lugar.

Centralize as solicitações de toda a solução Governar, controle SLAs e acompanhe cada demanda do primeiro contato à entrega.

Acessar suporte Como funciona
  • SLA por prioridade
  • Subtickets SUPORTE → DEV
  • Histórico imutável
SUP-AAAA
Numeração automática
N1·N2·DEV
Fila integrada
100%
Auditável
1 fila
Toda a plataforma

Como funciona

Do primeiro contato à entrega

Quatro passos conectados — sem planilhas, sem e-mails perdidos.

  1. 01

    Abra o chamado

    Solicitação registrada pelo cliente, pela revenda ou por e-mail.

  2. 02

    Triagem por N1/N2

    Equipe de suporte classifica, prioriza e roteia conforme SLA.

  3. 03

    Desenvolvimento (subticket DEV)

    Demandas técnicas viram subtickets vinculados, sem perder o original.

  4. 04

    Entrega e histórico imutável

    Cliente recebe a resolução; cada etapa fica registrada para auditoria.

Recursos

Tudo que sua operação precisa para sustentar a solução

Suporte, SLAs e acompanhamento conectados para que nenhuma demanda fique pelo caminho.

SLAs sob controle

Prazos por prioridade, alertas de vencimento e métricas de cumprimento em tempo real.

Histórico imutável

Cada interação, mudança e decisão registrada para auditoria e continuidade do atendimento.

Subtickets SUPORTE → DEV

Encaminhe demandas técnicas ao desenvolvimento sem perder o vínculo com o ticket do cliente.

Notificações no momento certo

Solicitantes e atendentes acompanham cada movimentação sem precisar abrir o sistema.

Visão consolidada

Painéis por cliente, produto e equipe para decidir onde investir esforço.

Multi-tenant e auditoria

Cada cliente isolado, com auditoria completa de toda mudança crítica.

Segurança

Isolamento por cliente e trilha de auditoria em tudo

Cada cliente opera em seu próprio espaço, com políticas de acesso por perfil e registro imutável de cada mudança crítica — do primeiro contato à entrega.

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Isolamento multi-tenant

RLS por cliente: dados de cada organização visíveis apenas para quem tem acesso.

Histórico imutável

Auditoria completa de cada mudança, comentário e decisão em cada ticket.

Conforme LGPD

Tratamento de dados alinhado à LGPD, com canal do titular e finalidade definida.

Conta única Governar

Acesso provisionado pelo administrador — sem auto-cadastro público.

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Entre no GovDesk e acompanhe cada chamado da Plataforma Governar.

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Ainda não tem acesso? Fale com o administrador da sua organização ou revenda — ou escreva para suporte@governar.com.br.